西安新起航營銷策劃有限公司

Xi'an New Sails Marketing Planning Co., Ltd.

 

某著名醫療設備機構熱線服務

為了更專業的服務于醫療事業,及時快速的幫助客戶解決設備使用維護跟進事項,遂與我司合作,快速實現了預期的效果。

項目需求:接通率、20秒及時率、查詢正確率、投訴一次性解決率等運營指標達標

解決方案:在保證原有業務的正常運營和服務水平的基礎

               上,在對運營管理體系和人力資源管理體系的

               不斷優化的過程中,從人員甄選、培訓發展、

               品質控制到運營管理均通過完全閉環的管理模

               式精準運營,以達到降低成本、提高效率、建

               立高品質客戶服務。

               方案特色:效率高,專業性強,服務質量高

               方案成效:接通率、20秒及時率、查詢正確率、投訴一次

                              性解決率等運營指標達標且符合客戶要求。


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